Yemek Siparişi Platformlarında Yeni Dönem Başlıyor
Ticaret Bakanlığı, yemek sipariş platformlarında uygulanan yüksek komisyon ve belirsiz ücretlendirme uygulamalarına son vermek amacıyla kapsamlı bir düzenleme gerçekleştiriyor. Bu yeni düzenleme sayesinde restoranlardan tahsil edilen ücretlerin standartlaştırılması ve ticari ilişkilerin öngörülebilirliğinin artırılması hedefleniyor.
Yapılan resmi açıklamada, yemek siparişi sektöründe faaliyet gösteren elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıların, restoranlardan kestiği komisyon, reklam, kurye ve kampanya katılım bedeli gibi çeşitli kalemlere standart getirileceği belirtildi. Yeni dönemde, platformların restoranlardan alacağı tüm bedeller, hizmet kalemleri bazında detaylandırılarak yalnızca ilgili işletmenin erişebileceği “satıcı paneli” üzerinden şeffaf bir şekilde ilan edilecek.
Tüketiciler, sipariş onay aşamasında, ulaştırma sürecindeki giderlerin restoran tarafından tahsil edildiğine dair genel bir bilgilendirme metni ile karşılaşacak. Bu bilgilendirme, giderlerin hangi kalemlerden oluştuğuna dair detayları da içerecek şekilde düzenlenecek.
Ücretlendirilmeyen Hizmetler ve Katılım Zorunluluğu
- Asli Hizmetler: Siparişin oluşturulması, iletilmesi, ödeme süreçlerinin yönetimi ve temel altyapı hizmetleri gibi hizmetler için restoranlardan herhangi bir ek bedel talep edilmesi yasaklanacak.
- Kampanya Ücretleri: Platformlar, işletmelere ek bir fayda sunmadan yalnızca kampanya faaliyetlerine katılım gerekçesiyle ücret tahsil edemeyecek.
- Restoranların Tercihi: Restoranlar, ek hizmet, kampanya veya reklam faaliyetlerine katılmaya zorlanamayacak; bu talepleri reddeden işletmelere herhangi bir yaptırım uygulanmayacak.
- Onay Süreci: Ek hizmetlerin kullanımı tamamen restoranın onayına bağlı kalacak ve işletmeler bu onaylarını istedikleri zaman geri çekebilecek.
Komisyon Hesaplama Yöntemleri ve Geçiş Süreci
Düzenleme ile birlikte komisyon bedellerinin hesaplama yöntemleri de netleştirildi. İndirim uygulanmayan durumlarda komisyon, ürün bedeli üzerinden hesaplanacak. İndirimlerin kaynağına göre ise farklı hesaplama modelleri devreye girecek. Sektör temsilcilerinin yeni kurallara ve sistemsel değişikliklere uyum sağlamaları için 1 Nisan 2026 tarihine kadar bir geçiş süresi tanınacak.
Bu yeni düzenlemeler, hem restoranların hem de tüketicilerin haklarını korumayı amaçlıyor. Restoranlar, platformların sunduğu hizmetlerden daha şeffaf bir şekilde yararlanabilecekken, tüketiciler de sipariş süreçlerinde daha net bilgilere ulaşacak. Ticaret Bakanlığı’nın bu adımı, yemek siparişi sektöründe önemli bir dönüşüm yaratacağı düşünülüyor.
