İstanbul Taksiciler Esnaf Odası’ndan Yeni Dönem Hedefleri
İstanbul Taksiciler Esnaf Odası (İTEO) Başkanı İsmet Dalcı, taksi hizmetlerinde müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet kalitesini yükseltmek amacıyla yeni dönemde çeşitli hedefler belirlediklerini açıkladı. Dalcı, bu çabalarını, dünya genelinde en iyi taksi hizmetini sunan Singapur modeline benzer bir yaklaşım benimseyerek gerçekleştireceklerini vurguladı.
Ortaktır yer alan bir sosyal tesiste düzenlenen basın toplantısında konuşan Dalcı, geçmişte yaşanan sorunlarla yüzleşme kararlılığı içinde olduklarını belirtti. “Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak için, kendi teknolojik uygulamalarımızdan meslek yasamıza kadar birçok alanda yenilikçi bir yapı kuruyoruz” dedi.
Yenilikçi Projelerle Hızlı Çözüm Dönemi
İTİO’nun önemli projelerinden biri olan Sarı Hat, müşteri şikayetlerine, önerilerine ve kayıp eşya bildirimlerine 5 dakika içinde yanıt verilmesini sağlayarak sorunları hızla çözmeyi hedefliyor. Dalcı, bu sistemin mevcut belediye uygulamalarına kıyasla daha hızlı ve sonuç odaklı olduğunu ifade ederek, iç denetim mekanizmalarının etkinliğini artıracaklarını da sözlerine ekledi.
- Müşteri Şikayetleri: Hızlı dönüş yaparak sorunları çözme hedefi.
- Dijital Uygulamalar: Yüksek komisyon oranlarına dikkat çekildi.
- Korsan Taşımacılık: Güvenlik tehditlerine karşı yasal süreç başlatıldığı açıklandı.
Dalcı, dijital taksi çağırma uygulamalarında karşılaşılan yüksek komisyon oranlarından ve kısa mesafelerde ek ücretlerin alınmasından da bahsetti. “Korsan taşımacılık, ciddi bir güvenlik tehdidi oluşturuyor. Bu konuda gerekli önlemlerin alınmasını bekliyoruz” diye ekledi.
Denetlenebilirlik ve Sektörel Değişim Vurgusu
Toplantıya katılan Tüketici Konfederasyonu Genel Başkanı Aydın Ağaoğlu, taksi hizmetlerinde en önemli unsurun denetlenebilirlik olduğunu vurguladı. “Yeni yönetim anlayışını destekliyoruz. Taksici esnaf odası, bu işin temel muhatabı olmalıdır. Yolcu olarak yaşadığımız olumsuzluklarda hesap sorulacak merci, taksici esnaf odasıdır” dedi.
Ağaoğlu, taksici esnaf odasına kayıtlı olmayan ticari taksilerin faaliyet göstermesinin denetim ve yaptırım açısından boşluk oluşturduğuna dikkat çekti. “Turizm sektöründe TURSAB üyeliğinin zorunlu tutulması sayesinde benzer sorunlar ortadan kaldırıldı” ifadesini kullandı.
Yeni Düzenlemelerle Daha Güvenilir Hizmet
İstanbul’daki taksi hizmetlerinin kalitesinin artırılması hedefiyle birlikte, resmi düzenlemelerin de devreye girmesi bekleniyor. Taksilerde mali cihaz kullanımı ve kartla ödeme kabul etme zorunluluğu gibi yenilikler, hem esnafın hem de yolcuların memnuniyetini artırmayı amaçlıyor. Bu konuda atılacak adımlar, sektördeki genel güvenilirliği de yükseltecek.
İstanbul Taksiciler Esnaf Odası, müşteri memnuniyetini merkeze alan bu yeni hedefleriyle, taksi hizmetlerinde köklü bir değişim sürecine girmeyi planlıyor. Bu süreçte, hem iç denetim sistemlerinin güçlendirilmesi hem de müşteri odaklı projelerin hayata geçirilmesi öncelikli hedefler arasında yer alıyor.
