2025 Yılı Enerji Sektöründe Şikayet Raporu Açıklandı
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun (EPDK) 2025 yılı faaliyet raporu, enerji sektöründe yaşanan şikayetleri gözler önüne serdi. Geçtiğimiz yıl, sektörde toplam 165 bini aşkın şikayet kaydedildi. Bu şikayetlerin büyük bir kısmını elektrik kesintileri ve doğal gaz bağlantı sorunları oluşturdu.
Rapora göre, elektrik sektörü en fazla şikayet alan alan oldu. Elektrik hizmetlerine yönelik 118 bin 673 şikayet ile toplam şikayetlerin %71,7’sini oluşturdu. Doğal gaz ise 38 bin 832 şikayet ile %23,5’lik bir paya sahipken, petrol sektörü 2 bin 147 şikayet ile %1,3 oranında yer aldı.
Ayrıca, araç şarj hizmetleri bin 24 şikayetle %0,6 oranında dördüncü sırada yer alırken, sıvılaştırılmış petrol gazları (LPG) sadece 430 şikayet ile %0,3’lük bir orana sahip oldu.
Elektrik Kesintileri En Çok Şikayet Edilen Konu
EPDK’nın raporuna göre, elektrik dağıtım faaliyetleriyle ilgili şikayetlerin büyük bir kısmı enerji kesintileri ile ilgili. Bu konuda %44,4’lük bir oranla en fazla şikayet alan alan, elektrik kesintileri oldu. Bunu %8,7 ile voltaj dalgalanmaları, %8,4 ile yatırım ve ilk bağlantı konuları takip etti.
Doğal Gazda Bağlantı Sorunları Öne Çıkıyor
Doğal gaz sektöründe ise 38 bin 832 şikayet kaydedildi. Bu şikayetlerin %52’si bağlantı ve servis hatları ile ilgiliydi. Servis kutusu konusuyla ilgili şikayetler ise %7 oranında kaydedildi.
Tüketicilerin Şikayet Eğilimleri
Bu rapor, Türkiye’deki enerji sektöründeki sorunların boyutunu gözler önüne sererken, tüketicilerin en çok hangi konulardan şikayetçi olduğunu gösterdi. Özellikle elektrik kesintileri ve doğal gaz bağlantı sorunları, vatandaşı en çok rahatsız eden konular arasında yer alıyor.
Ayrıca, Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan bir açıklamada, tüketicilerin en çok şikayetçi olduğu ürünlerin ayakkabı ve tekstil ürünleri olduğu belirtildi. Bu ürünlere ilişkin yapılan şikayetlerin büyük bir kısmı e-Devlet ve CİMER üzerinden iletildi. Bu durum, tüketici şikayetlerinin artışını da göstermektedir.
- Elektrik Kesintileri: %44,4
- Voltaj Dalgalanmaları: %8,7
- Yatırım/İlk Bağlantı: %8,4
- Doğal Gaz Bağlantı Sorunları: %52
- Servis Kutusu Problemleri: %7
Sonuç olarak, EPDK’nın raporu, enerji sektöründeki sorunların çözümü için atılması gereken adımları ve tüketicilerin şikayetlerini dikkate almanın önemini bir kez daha vurguluyor. Enerji sektöründeki bu tür şikayetlerin azaltılması, hem hizmet kalitesini artıracak hem de tüketici memnuniyetini sağlayacaktır.
