5G Teknolojisi Kullanıcı Şikayetlerini Artırdı
5G teknolojisinin Türkiye’de kullanıma sunulmasıyla birlikte, GSM operatörlerine yönelik kullanıcı şikayetleri büyük bir artış gösterdi. 1 Nisan itibarıyla milyonlarca kullanıcının bu yeni hizmetten faydalanmaya başlaması, beraberinde çeşitli sorunları da getirdi. Şikayetvar tarafından açıklanan verilere göre, kullanıcıların en sık şikayet ettiği konular arasında çekim problemleri, düşük veri hızı ve sık bağlantı kopmaları yer alıyor.
Özellikle 10 Nisan’da 5G ile ilgili olarak 3 bin 402 şikayet kaydedildi. Kullanıcılar, şebeke kalitesinden şikayet ederken, 5G ibaresi ekranda görünse de birçok bölgede çekim gücünün zayıf kaldığını belirtiyor. Kapalı alanlarda ise bağlantının tamamen kesildiği ifade ediliyor.
- Hız Problemleri: Vaat edilen yüksek hızlara ulaşılamaması, kullanıcıların en çok şikayet ettiği konulardan bir diğeri oldu. Bazı aboneler, 5G hizmetini alsalar bile, hız değerlerinin 4.5G teknolojisinin bile gerisinde kaldığını dile getirdi.
- Bağlantı Kararsızlığı: Bağlantıların sürekli 5G ile 4G arasında geçiş yapması ve bu esnada yaşanan ani kopmalar, kullanıcı deneyimini olumsuz etkiliyor.
- Yanlış Paket Tanımlamaları: Kampanyalar kapsamında sunulan internet paketlerinin hatalı şekilde tanımlanması veya kullanıma açılması, kullanıcıların itirazlarına yol açtı.
Bazı kullanıcılar, “5G kapsama alanı” olarak tanımlanan yerlerde bile hizmet alamadıklarını vurguladı. Uzmanlar, mevcut altyapının henüz tam olarak yaygınlaşmaması ve sistemin büyük ölçüde 4.5G şebekesi üzerinden çalışması nedeniyle cihaz ile şebeke arasındaki uyum sorunlarının devam edebileceğini öngörüyor.
Bu bağlamda, Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, son 10 gün içerisinde yaklaşık 8 milyon yeni 5G abonesinin bu teknolojiyle tanıştığını açıkladı. Bakan, “29 milyonu aşan abone sayımızla şimdiden yüzde 90’ın üzerinde muazzam bir penetrasyon oranına ulaştık” dedi.
5G’nin sunduğu avantajlar ve kullanıcı deneyimleri, teknolojinin gelişimi ile birlikte daha da önemli hale gelecek. Kullanıcıların şikayetlerinin giderilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması için operatörlerin daha fazla çalışması bekleniyor.
