Ticaret Bakanlığı’ndan Tüketici Şikayetlerine Dair Önemli Veriler
Ticaret Bakanlığı, Türkiye’de tüketicilerin en fazla şikayetçi olduğu ürünlerin ayakkabı ve tekstil olduğunu duyurdu. Bakanlık, sağlanan verilere göre, vatandaşların şikayetlerini e-Devlet ve CİMER gibi dijital platformlar aracılığıyla ilettiğini belirtti.
Geçtiğimiz yıl toplam 223 bin 101 tüketici şikayeti kaydedildi. Bu şikayetler, ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, garanti belgeleri, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri gibi konular altında toplandı. Tüketicilerin en çok şikayet ettiği alanlar arasında ayakkabı, giyim ve tekstil ürünleri ilk sırayı alırken, bu kategori toplam şikayetlerin yaklaşık %19,6’sını oluşturdu. Giyim ve ayakkabı ürünlerinin ardından ise çeşitli hizmet alanlarındaki uyuşmazlıklar takip etti.
- Mobil hat abonelikleri: %4,75
- Kredi kartı üyelik ücretleri: %3,97
- Mobilya: %3,71
- Cep telefonu: %3,61
- İnternet abonelikleri: %3,11
Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısının 907 bin 515 olduğu belirtildi. Karara bağlanan 849 bin 143 başvuru ile uyuşmazlıkların parasal büyüklüğünün 12,4 milyar lira seviyesine ulaştığı ifade edildi.
Bakanlık, yıl boyunca gerçekleştirdiği denetimlerde mesafeli satış sözleşmeleri, devre tatiller, paket turlar ve satış sonrası hizmetler gibi birçok alanı inceledi. Tüketicilerin ekonomik çıkarlarını zedelediği tespit edilen firmalara ise toplamda yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası kesildi.
Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, sorunlarına çözüm arayan vatandaşlar tarafından sıklıkla kullanılıyor. Danışma hattında günlük ortalama 1000 çağrı yanıtlanıyor. 2025 yılında bu hat üzerinden 471 bin 393 çağrı alınırken, 2023 yılı itibarıyla şubat ayı verilerine göre bu sayı 70 bin 931 olarak kaydedildi.
Bakanlık yetkilileri, özellikle tatil sektöründe yaşanan mağduriyetlere karşı vatandaşları dikkatli olmaya çağırdı. “Ücretsiz tatil kazandınız” gibi vaatlerle tüketicilerin yanıltılabileceği uyarısında bulunuldu. Ayrıca, yenilenmiş ürün alacak kişilerin, ürünlerin yetkili yenileme merkezleri tarafından hazırlanıp hazırlanmadığını kontrol etmeleri gerektiği belirtildi. Güvenli alışveriş için vatandaşların yetkili servis bilgilerini Servis Bilgi Sistemi üzerinden doğrulamaları tavsiye edildi.
